META y la Secretaría de Movilidad del Estado de México (SEMOV) lanzaron el chatbot “MOVIMEX”, un servicio de mensajería instantánea en el que los usuarios del transporte público podrán denunciar irregularidades en sus traslados. Este es el primer producto de este tipo en el país y las quejas pueden derivar en el retiro de concesiones.
La presentación fue realizada en la Ciudad de México, en donde el titular de la dependencia, Daniel Sibaja, explicó que se trata de una herramienta que permitirá establecer cercanía entre el gobierno y los ciudadanos.
“A través de este chatbot la gente va a poder interactuar directamente con la secretaria sin la necesidad de tantos trámites al respecto… en el área de Movilidad existen un área de quejas y la verdad es que esa área está muy poco utilizada”.
Las quejas que se podrán realizar son:
- Cobro excesivo del pasaje
- No respeto a la ley por parte de transportistas
- Cobros de grúas y corralones
- Baches
- Cuanto cuesta un arrastre por una grúa
- Denuncias por corrupción
“Desde Facebook habrá en la página de la secretaria un botón en el que puedas chatear con el chatbot, te va a ir contestando una a una las necesidades que tú necesites y en dado caso que tú necesites hablar con una operadora, se abre un chat para una operadora”.
Este chatbot está disponible a través de la aplicación de WhatsApp, porque por lo que se está registrar el número +52 722 226 93 13; una vez agendado solo deberán escribir “Hola” para que el asistente comience a desplegar las opciones.
El costo dependerá del plan de datos del usuario, sin embargo, promete ser mínimo, ya que hay algunas empresas de telefonía que ofrecen ese servicio, de manera gratuita o con un consumo mínimo, por lo que prometen atender a todos los usuarios que posean la aplicación de mensajería a lo largo de los 125 municipios del territorio mexiquense.
Las opciones disponibles son:
- Asesoramiento de trámite o solicitud
- Usa la línea anticorrupción (quejas y denuncias)
- Tramita tu licencias de conducir.
- Denuncia el mal estado de las carreteras y percances viales.
- Reporta mal servicio en Mexicable y Mexibús.
- Consulta el estatus de tu queja.
- Chatea con nosotros.
- Conoce el Plan Colibrí.
- Redes sociales
Es señalar que el usuario puede agregar fotografías, audio y video como si se tratara de una conversación de WhatsApp normal, para sustentar su denuncia, y en caso de qué sea procedente, la misma podría derivar en el retiro de la concesión.
“Son vinculantes, es muy importante decirlo, no es un WhatsApp, el área de quejas existe en la Secretaría y son vinculantes, jurídicamente y legalmente, es decir, quien recibe la queja tiene el poder institucional de ingresar y detonar todo un proceso administrativo. Es decir, si un usuario nos demuestra que un conductor iba a exceso de velocidad, iba en aliento alcohólico o comete alguna infracción, nosotros legalmente le podemos quitar la concesión”.
A decir de Iñigo Hernández Batista, director de políticas públicas para META en México, Centroamérica y el Caribe, este es el primer chatbot que desarrollan junto con un gobierno local del país.
“Es el primero de su tipo que se implementa en una entidad federativa en México y es un gran ejemplo como a través de la tecnología se puede innovar en la prestación de servicios públicos en beneficio de la ciudadanía”.
Agregó: “Con este chatbot reforzamos nuestro compromiso por poner nuestra tecnología al servicio de las personas para lograr conexiones de valor y por supuesto, crear comunidad, en este caso facilitando la comunicación entre los ciudadanos y las autoridades.
Asimismo, indicó que también están en pláticas con otras dependencias del gobierno mexiquense que permitirán a los usuarios acceder a otro tipo de comunicación con las autoridades.
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